近日，有网友称其带10月龄婴儿游览上海动物园时，因在展馆内用奶瓶喂孩子被驱赶。
上海动物园6月30日晚发通告，公布了对该事件的调查情况。
上海动物园表示，2025年6月14日，游客茅先生一家在上海动物园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻过程中的处理不当，双方发生言语冲突。
事件发生以后，上海动物园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，已得到茅先生的谅解。
上海动物园表示，对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够及时，给茅先生及其家人造成伤害，对此深表歉意，并表示将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。
根据此前媒体报道，茅先生一家6月14日上午到达上海动物园，将近11时，孩子有明显的饥饿表现，打算用随身携带的奶瓶给孩子喂奶。由于公园唯一的母婴室在大门外面的游客服务中心，走过去大概需要15分钟，于是来到附近的科学教育馆，打算找一个安静的角落给孩子喂奶。没想到，遭到工作人员驱逐，双方发生冲突。
回家后，茅先生打电话向上海动物园投诉，要求言语不当的工作人员道歉。接电话的工作人员表示，他们需要了解情况，两个星期之后才能给答复。
6月24日，茅先生接到上海动物园的电话，对方表示工作人员依规履职，无需道歉，还坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。
2023年2月10日起实施的《上海市母婴设施建设和管理办法》明确，景区、公园、园林、游乐场等旅游休闲场所等经常有母婴逗留的公共场所应当建设母婴室。
母婴室应当设置在便于人员和婴儿车出入的位置；设在二层及以上楼层的，应当有直达电梯可以到达。大型公共场所应当按照方便母婴的原则，选择适当的点位，设置多个独立的母婴室。公共场所可以根据需要设立带有婴幼儿护理设施的第三卫生间，但不得以第三卫生间或者厕所替代母婴室。
有网友认为，许多博物馆和展览馆严格禁止在展厅、展区或其他公共场所内饮食，以防止食物残渣、液体或气味污染文物、展品或造成滑倒等安全隐患，以确保文物安全和观展秩序，公园制定类似的规则有一定的道理，但如果只是设立“规矩”，却不能提供遵守规矩的必要环境，那这样的规则是缺乏可操作性的，甚至是没有意义的。
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